Правила продажи, бронирования и возврата билетов
Правила продажи, бронирования и возврата билетов
в ГУК ТО «Тульская областная филармония»
введены в действие приказом с 14 октября 2021 г.
Порядок продажи билетов
- Зритель может приобрести входные билеты на мероприятия в кассе Филармонии (пр. Ленина, 51), в кассе Дворянского собрания (пр. Ленина, 44 - в день проведения там мероприятия), на официальном сайте Филармонии http://www.filarmonia-tula.ru, а также у уполномоченных лиц, действующих на основании трудового договора, или агентов по распространению билетов, действующих на основании договора агентирования.
- Администрация Филармонии не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями филармонии. Список лиц и организаций, уполномоченных реализовывать билеты от лица филармонии, размещается на официальном сайте учреждения http://www.filarmonia-tula.ru
- При покупке билетов зритель имеет право получить информацию о программе мероприятия, наличии льгот, правилах посещения Филармонии.
- Условия продажи билетов по льготной цене определены Приказом от 17.12.2015 г. № 36, устанавливающим Порядок предоставления льгот отдельным категориям граждан на приобретение входных билетов на мероприятия Филармонии. Информация о льготах и скидках и условиях их предоставления размещается в кассовом зале и на сайте Филармонии. Льготные билеты приобретаются на основании документов, подтверждающих право на льготу. При входе в концертный зал контролѐр имеет право просить предъявить документ, подтверждающий статус льготной категории лица.
- За 30 минут до начала мероприятия кассы, расположенные в залах Филармонии, в первую очередь продают билеты на текущий концерт.
- Согласно Уставу ГУК ТО «Тульская областная филармония» и Положению «О платных услугах, предоставляемых Государственным учреждением культуры Тульской области «Тульская областная филармония», цены на билеты и абонементы устанавливаются филармонией самостоятельно и доводятся до сведения зрителей путем размещения информации о ценах в кассовом зале филармонии и на официальном сайте учреждения.
- Администрация Филармонии не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями филармонии.
Порядок бронирования билетов
- Получить информацию о наличии билетов на мероприятия и произвести предварительное бронирование мест зритель может по телефону 8(4872) 36-77-96 через билетного кассира или самостоятельно через интернет, оформив заявку на официальном сайте филармонии http://www.filarmonia-tula.ru через форму бронирования.
- Бронь сохраняется в течение 3-х дней при условии, что до концерта осталось не менее 4-х дней. За день до концерта места бронируются до 14.00 следующего дня. В день концерта места бронируются на один час, но не позднее, чем за 2 часа до начала концерта.
- Если билеты или абонементы не выкуплены своевременно, бронь снимается без информирования Посетителя.
- Посетитель при бронировании должен сообщить номер телефона или иной способ контакта для его информирования. Сообщая свою контактную информацию и персональные данные, Покупатель дает согласие на их обработку, в противном случае бронирование не производится, информация о Покупателе исключается из базы данных.
Возврат билетов
- Покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от билета, вернуть его в кассу Филармонии не позднее, чем за три дня до начала проведения мероприятия.
- Возврату подлежат только оригиналы билетов, приобретенные в кассе Филармонии или у официальных представителей.
- Возврат билетов осуществляется только в кассе филармонии ежедневно с 10-00 до 19-00.
- Возврат денег за билеты осуществляется лицу по предъявлении документа удостоверяющего личность, на основании письменного заявления покупателя и при обязательном наличии кассового чека.
- В случае утраты, порчи билеты и абонементы не восстанавливаются и обмену не подлежат.
- В случае опоздания или непосещения концерта, нарушения Правил посещения стоимость билета, абонемента не возвращается.
- В случае отмены или переноса мероприятия возврат билетов производится в срок до 10 дней после указанной в билете даты мероприятия;
- Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным программам осуществляется с учетом полученных скидок.
- Возврат билетов со скидкой 50% и более не производится (кроме случаев отмены концертов).
- Замена исполнителей не является основанием для сдачи билета.
- Возврат денег за билеты, приобретенные за безналичный расчет, производится также безналичным перечислением на карту или счет, с которого была произведена оплата.
- В случае отмены, замены либо переноса проводимого филармонией зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией порядке полная стоимость билета.
- В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником посетителю возмещается в установленном организацией порядке полная стоимость билета.
- В случае отказа посетителя от посещения проводимого филармонией зрелищного мероприятия по иным причинам, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента:
не позднее чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 % цены билета, абонемента;
менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 % цены билета, абонемента;
менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 % цены билета, абонемента.
ВНИМАНИЕ!
Меньше чем за 3 дня до дня проведения спектакля или концерта – билеты в кассах не принимаются и деньги за билеты не возвращаются.
- Установлено, что для абонементов на проводимые филармонией зрелищные мероприятия днем проведения зрелищного мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия после проведения которого абонемент к возврату или обмену не принимается.
- На сумму удержанную кассой филармонии при возврате билета, выдается соответствующая квитанция.
- Касса не производит возврат денежных средств за не использованные Клиентом билеты.
- Возврат электронных билетов производится по общим правилам. В случае покупки электронного билета на портале www.quicktickets.ru – возврат производиться на основании заявления направленного покупателем по адресу www. quicktickets.ru. В случае покупки электронного билета на портале www.planzala.ru – возврат производиться на основании заявления направленного покупателем по адресу www.planzala.ru.
- В случае покупки электронных билетов на сайтах агентов Тульской филармонии, с которыми заключены договора агентирования – возврат купленных билетов производиться на основании заявления направленного покупателем по адресу указанному на сайте агента.
- Филармония оставляет за собой право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале и на официальном сайте не менее чем за 10 дней до начала их действия.
Обмен билетов по желанию Покупателя
- Обмену могут подлежать билеты на указанное в билете мероприятие с изменением категории места, на основании письменного заявления покупателя о возврате билета без удержания комиссии.
- К обмену принимаются неповрежденные билеты .
- В случае обмена билета меньшей стоимости на билет большей стоимости – производиться доплата до номинала стоимости билета.
- В случае невозможности посетить зрителем зрелищное мероприятие в дату указанную в билете – филармония оставляет за собой право предложить покупателю обменять свой билет на любое другое зрелищное мероприятие проводимое в рамках текущего концертного сезона при наличии свободных мест на выбранное мероприятие при условии, что фактическая стоимость выбранного билета не превышает стоимость билета принимаемого к обмену
Положение о порядке покупки, бронирования и возврата билетов
Приложение № 1. ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ПО ИНИЦИАТИВЕ ПОСЕТИТЕЛЯ
Приложене № 2. ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ В СВЯЗИ С БОЛЕЗНЬЮ ПОСЕТИТЕЛЯ
Приложение № 3. ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ В СВЯЗИ СО СМЕРТЬЮ ЧЛЕНА СЕМЬИ ПОСЕТИТЕЛЯ
Приложение № 4. ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ О ПЕРЕОФОРМЛЕНИИ НА ДРУГОЕ ЛИЦО ИМЕННОГО БИЛЕТА